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Veuillez noter qu'afin de mieux vous servir, nous serons fermés pour des rénovations le 12, 13 octobre. Merci de votre compréhension


Pour de l'information à propos de nos mesures mises en place pour le COVID

FOIRE AUX QUESTIONS



COVID-19



Quels sont les mesures de prévention adoptées pour assurer la sécurité de tous ?
-Les salles de soins et points de contact sont désinfectées rigoureusement avant et après chaque client.
-Les rendez-vous sont espacés afin de réduire la circulation dans l’institut.
-Les professionnels ont suivi les formations appropriés afin d’appliquer rigoureusement les précautions sanitaires émis par la CNESST et l’institut national de santé publique du Québec.
-L’état de santé des professionnels est suivi quotidiennement.
-Le port du masque lors de votre rendez-vous est obligatoire ainsi que pour les membres de l’équipe.
-Gel hydroalcoolique et savon à votre disposition pour le lavage des mains à votre arrivée et à votre sortie.

Considérant les mesures de désinfection rigoureuses entre chaque rendez-vous, nous vous recommandons de jumeler vos soins. Veuillez noter que pour accéder aux soins esthétiques, le prix plancher est de 30$ avant taxes.

Comment se déroulera mon arrivée à l’institut ?
Nous vous demandons d’arriver à votre rendez-vous à l'heure prévue. Si vous arrivez d’avance, nous vous demandons s’il vous plaît d’attendre dans votre véhicule ou à l'extérieur du commerce.
Une fois l’heure de votre rendez-vous, vous pourrez entrer par vous-même dans l’institut. Notez que le port du masque est obligatoire. Nous vous demandons donc d’arriver à l’institut avec votre propre masque.
À l’entrée, vous aurez le choix entre retirer vos chaussures et mettre des pantoufles, ou bien de les garder et de mettre des recouvre-chaussures.
Nous vous dirigerons par la suite vers notre lavabo, pour que vous puissiez vous laver les mains.
Le plus possible, nous vous demandons de respecter la distanciation sociale de 2 mètres dans les aires communes.
Une fois les mains lavées, nous vous dirigerons vers l’aire d’attente désignée, où vous attendrez vos professionnels pour vos soins.

Comment se déroulera mon soin ?
Vous garderez votre masque jusqu'à la salle de soins; les professionnels vous indiqueront quand retirer le masque selon le besoin. De leur côté, les professionnels porteront un masque ainsi que des lunettes ou une visière de protection, désinfecté entre chaque invité. Après chaque rendez-vous, les professionnels se lavent vigoureusement les mains et désinfectent leur salle de soins selon les protocoles établis.

Quelles sont vos autres mesures mises en place ?
La fréquence de nettoyage et de désinfection des aires communes et des salles de soin a été augmentée.
Notez que les rendez-vous seront espacés afin de réduire la circulation dans l’institut.
Les professionnels ont suivi les formations appropriées afin d’appliquer rigoureusement les précautions sanitaires émises par la CNESST et l’Institut national de santé publique du Québec.
Tous nos employés répondent à un questionnaire sur leur état de santé de façon quotidienne. Les professionnels qui ressentent des symptômes grippaux sont priés de rester chez eux. Ainsi, seuls les professionnels en pleine santé peuvent offrir des soins.
Les aires communes et les salles de soins sont assainies et désinfectées rigoureusement (méticuleusement? Synonyme) entre chaque rendez-vous.
L’application de notre politique d’annulation a été allégée afin de vous permettre d’annuler un rendez-vous sans frais si vous présentez des symptômes grippaux.




Informations générales


Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Consulter nos heures d’ouverture ici

Est-ce qu’un stationnement est disponible ?
Oui, il y a divers endroits de stationnement gratuits à proximité. Vous pouvez vous stationner dans la rue devant l'instutut Rameau d’or, derrière la Mairie, qui se situe à moins d’une minute de marche du centre, derrière le bâtiment voisin à l’école de théâtre ou encore au restaurant les Bonheurs de l’Oeuf. Voir la carte ci-dessous pour une représentation visuelle des emplacements des stationnements.

Voir carte de stationnement

Faut-il réserver longtemps à l’avance ?
Des réservations sont requises pour tous les soins en institut. Vous pouvez toujours vous présenter ou appeler la journée même pour vérifier les disponibilités, mais nous vous recommandons de réserver quelques jours à l’avance pour trouver une date et une heure qui vous conviendra.

Comment puis-je faire une réservation pour un rendez-vous ?
Vous pouvez faire une réservation de 4 façons ;
- En personne
- Par téléphone
- En ligne sur notre site web
- Par Facebook

Pour compléter la réservation, un numéro de carte de crédit ou de carte-cadeau vous sera demandé pour garantir votre place. Si vous avez une condition particulière telle que de l’hypertension, des allergies ou que vous êtes enceinte, veuillez nous en informer lors de la prise de rendez-vous.

Est-il possible de manger sur place ?
Nous fournissons gratuitement à tous nos invités de l’eau et de la tisane. À la réception, nous avons en vente de petites collations qu’il est possible de manger à notre coin-repas et dans nos salons de détente.
Pour compléter votre expérience, il nous fera plaisir de vous recommander des restaurants à proximité dans le Vieux- Saint-Eustache.

Est-ce que l’usage du téléphone cellulaire est permis en institut ?
Afin de respecter le calme au sein de nos aires de détente, nous vous demandons de ne pas utiliser votre téléphone cellulaire et d’éteindre celui-ci afin de pouvoir recharger vos batteries.

C’est ma première visite, à quoi dois-je m’attendre ?
Avant votre visite, nous vous demanderons de remplir un bilan de santé. Nous recommandons d’arriver 10 minutes avant l’heure de votre rendez-vous.
Lors de votre arrivée, un membre de notre équipe de réception vous accueillera. Il y aura des pantoufles à votre disposition, afin d’être plus confortable. Nous vous accompagnerons à notre salon de détente, où vous pourrez vous reposer avant votre soin.
À l’heure du rendez-vous, votre professionnel viendra vous chercher et il vous guidera vers la pièce où aura lieu votre premier soin. Vous pourrez discuter ensemble de votre bilan de santé et de vos préférences pour le soin, puis le soin débutera.
Lorsque vos soins seront complétés, votre professionnel vous invitera à prendre un moment pour relaxer à notre salon de détente avec un breuvage chaud ou froid afin de prendre un temps pour soi.

Les pourboires sont-ils inclus dans les prix des soins indiqués ?
Le pourboire est laissé à votre discrétion; il n’est donc pas inclus dans les prix.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
En ligne :
- Paypal
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard)

En institut :
- Argent comptant
- Débit
- Carte de crédit (Visa, MasterCard)
- Cartes-cadeaux

Est-ce que les cartes-cadeaux ont une date d’expiration ?
Les cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration, elles gardent toujours leur pleine valeur monétaire.

S’il s’agissait d’une carte-cadeau pour un soin régulier, celle-ci serait bonne pour une période de 1 an. Après cette date, la valeur monétaire de la carte pourra être utilisée pour tout autre service en institut.
S’il s’agissait d’une carte-cadeau pour un soin en promotion, celle-ci serait bonne jusqu’à la date de fin de cette promotion. Après cette date, la valeur monétaire de la carte pourra être utilisée pour tout autre service en institut.

Que se passe-t-il si j’arrive en retard à mon rendez-vous ?
Les arrivées tardives entraîneront une réduction de temps de soin, car nous réservons ce moment pour vous.

Quelle est la politique d’annulation pour un rendez-vous ?
Les soins que vous choisissez sont réservés spécialement pour vous. Vous pouvez reporter ou annuler votre rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant votre réservation.
Cependant, si vous annulez votre rendez-vous dans un délai de moins 24 heures, des frais de 50 % de la valeur des soins seront appliqués sur la carte de crédit ou la carte-cadeau donnée lors de la réservation.

Pour reporter ou annuler votre rendez-vous, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 450-491-3953, ou par courriel à info@rameau-dor.com, en incluant votre nom, le soin, et la date du rendez-vous à modifier.

Avez-vous un programme privilège ?
Oui, nous offrons une carte-privilège à tous nos invités. Il est important de l’apporter à tous les rendez-vous. Lorsqu’un certain montant dépensé est atteint, vous aurez accès à différentes promotions. Notre programme est valide sur les soins et les produits en institut.




MASSAGES


Y a-t-il des choses à apporter ?
Vous n’avez rien à apporter en prévision de votre massage.
Notre seul conseil, nous vous recommandons de boire beaucoup d’eau avant et après le massage pour rester bien hydraté.

Est-ce qu’un enfant peut se faire masser ?
Oui. L’âge minimum est de 5 ans pour masser un enfant, et il doit y avoir un parent présent dans la pièce pour la durée complète du massage.
S’il s’agit d’un premier massage à vie, nous recommandons de commencer avec un massage 30 minutes pour voir comment l’enfant réagira.

Est-ce que vos massothérapeutes offrent des reçus d’assurance ?
Nos massothérapeutes sont certifiés et accrédités; ils peuvent donc émettre des reçus d’assurance si vous le désirez. Ils vous le remettront à la fin du soin, et le feront au nom de la personne qui a reçu le massage.

J’ai égaré mon reçu d’assurance, est-il possible d’en avoir un autre ?
Oui, nous pouvons faire un nouveau reçu d’assurance. Veuillez communiquer avec nous par courriel à info@rameau-dor.com ou par téléphone au 450-491-3953, en mentionnant votre nom, la date de votre massage, ainsi qu’un bref message expliquant que vous avez besoin d’un nouveau reçu. Nous vous enverrons une copie de votre reçu par courriel dans les jours qui suivent.

Les femmes enceintes peuvent-elles recevoir un massage ?
Oui, nous avons un massage adapté pour les femmes enceintes. Pour y avoir accès, la future maman doit être rendue au minimum à 12 semaines de grossesse.

Est-il nécessaire d’être complètement déshabillé pour recevoir des soins ?
Nos massothérapeutes sont professionnels et respectent l’intimité de chacun, ils veulent que vous soyez 100 % à l’aise. La question des vêtements en est alors une qui vous revient. Certains préfèrent se faire masser en étant complètement dévêtus, d’autres gardent leurs sous-vêtements, ou autres vêtements. Sachez que lors du massage, vous serez toujours couvert par un drap. Seule la partie du corps qui sera travaillée sera à découvert.




ESTHÉTIQUE


Quels types de produits sont utilisés pour les soins esthétiques ?
Inspirés par la nature, nous privilégions des produits naturels de haute qualité sans sulfates, sans paraben, sans huile minérale et non testé sur les animaux. Nous encourageons les entreprises d’ici ainsi que les entreprises au développement durable et au commerce équitable.

Est-il possible d’acheter les produits utilisés lors d’un soin ?
Oui, nos produits sont en vente à la boutique qui se trouve la réception, et sur notre boutique en ligne.

Offrez-vous des soins pour les enfants ?
Spécifiquement pour les enfants de 12 ans et moins, nous pouvons offrir les soins suivants à la carte : mini-manucure, mini-pédicure et soin du visage smoothie. Consultez les forfaits ici.

Est-il possible d’avoir un reçu d’assurance pour un soin d’esthétique ?
Non, nous ne remettons pas de reçus d’assurance pour les soins d’esthétique.

Lors d’une journée ou demi-journée en forfait, y a-t-il des choses à apporter ?
Non, vous n’avez rien à apporter : nous avons peignoirs, pantoufles et sac pour transporter vos effets personnels.








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